店长智能体 1+N 构建方案

版本: v2.0 | 日期: 2026-05-20 | 设计人: 龙龟神将

前置依赖: 岗位智能体1+N架构(v4.0) + 味藏店长龙爪(v1.0) + 店长岗位职责Excel + 人机协同五象限(v3.1)

一、核心设计哲学

1.1 一句话定位

1.2 人机分工原则

"不要问'AI能做什么'，而要问'在这个任务中，店长的不可替代性是什么，AI的增强点在哪里？'"

——人机协同五象限核心金句，适配到店长场景

1.3 每个N模块的结构 = AI预处理 + 店长决策点 + AI后处理

N模块执行流程：
  ┌──────────────────────────────┐
  │ Phase 1: AI预处理（全自动）     │
  │  → 拉数据、筛信息、标异常       │
  │  → 生成清单/报告/方案草稿       │
  └──────────────┬───────────────┘
                 ▼
  ┌──────────────────────────────┐
  │ Phase 2: 店长决策点（人做）     │
  │  → 判断、选择、审批、执行       │
  │  → 现场行动、面谈、会议         │
  └──────────────┬───────────────┘
                 ▼
  ┌──────────────────────────────┐
  │ Phase 3: AI后处理（全自动）     │
  │  → 记录结果、更新档案           │
  │  → 信号上升、闭环追踪           │
  │  → 下一步提醒                  │
  └──────────────────────────────┘

二、店长岗位全景（来自Excel深度学习）

2.1 岗位基本信息

| 维度 | 内容 | |------|------| | 岗位 | 店长 | | 所属 | 营运部 | | 直属上级 | 董事长 | | 直属部署 | 前厅经理、料理长 | | 至少时限 | 12个月 | | 晋升方向 | 区域经理 | | 年度要务 | 1. 目标达成（对年度总营业额负责）
2. 人才梯队建设（核心岗位招聘、培训与储备） |

2.2 岗位职责（11项→按人机分工分类）

| # | 职责 | AI做什么 | 店长做什么 | |---|------|---------|-----------| | 1 | 制定追踪年/季/月度目标 | 拉数据、标差额、算达成率、生成改善建议 | 审批目标、判断改善方向 | | 2 | 统筹营运、执行规章制度 | SOP检查清单生成、合规扫描 | 现场执行、制度宣导 | | 3 | 食安/生产/消防安全 | 检查清单推送、培训到期提醒、异常事件标记 | 现场巡查、培训主持 | | 4 | 企业文化宣导执行 | 文化日历推送、仪式设计建议 | 仪式主持、价值观宣导 | | 5 | 组织招聘、绩效审核 | 简历筛选建议、绩效数据汇总 | 面试、绩效面谈 | | 6 | 协助岗位认证考核 | 题库/标准推送、进度追踪 | 考核主持、判断标准 | | 7 | 审核排班/培训/盘点/申购 | 方案草稿生成、红线校验 | 审批确认 | | 8 | 对接总部市场/人力/采购 | 信息自动汇总、资源匹配 | 沟通协调、关系维护 | | 9 | 组织日/周/月数据复盘 | 数据分析报告自动生成 | 判断决策、策略调整 | | 10 | 证照年审及检查 | 到期提醒、流程指引 | 执行办理 | | 11 | 董事长专项工作 | 信息整理、方案草拟 | 执行完成 |

2.3 胜任力分级（人机协同视角）

| 级别 | 核心要求 | AI的角色 | 自治度 | |------|---------|---------|--------| | 二级·胜任 | 独立执行所有日常工作，目标达成率≥90% | AI做助手 | 数据模式为主：AI标记，人看 | | 三级·优秀 | 超越目标，团队战斗力强 | AI做参谋 | 建议模式为主：AI出方案，人确认 | | 四级·卓越 | 区域标杆，可培养新店长 | AI做协同伙伴 | 自动模式为主：AI执行，人审阅 |

v2.0实现策略：架构支持三级，运行态默认二级。每个N模块的YAML定义中包含胜任力映射字段，总智能体初始化时读取店长级别，调用M-SM时传入对应自治度参数。胜任力自动评估、级别升降机制留v3.0。

三、N模块设计（9个）

3.1 设计原则

1. 按时间相位+职能域合并：日(3个) + 周(2个) + 月(3个) + 常驻(1个) = 9个 2. 每个N明确"AI做+店长做"：不再只是SOP清单，而是人机分工协议 3. N内部调用M-SM功能模块：N是导演，M-SM是演员 4. 触发双模式：时间驱动(cron) + 意图驱动(手动/语音指令)

3.2 日模块（3个）

N-D01 晨间启动（10:00-11:00）

| 阶段 | AI自动做 | 店长判断执行 | |------|---------|-------------| | 进店前(10:00) | 扫描公司群→过滤紧急信息→标记待确认任务 | 阅读摘要→确认/处理紧急项 | | 到店(10:45) | — | 与伙伴共用员工餐（现场感知） | | 早例会(10:58) | 生成早例会主持稿（传达项+当日目标+昨日异常） | 主持早例会→传达→确认团队理解 |

模块名: N-D01 晨间启动
功能: 到店前信息过滤+早例会主持稿自动生成
AI预处理: [公司群消息摘要, 昨日经营数据异常标记, 今日目标值, 员工到岗状态]
店长决策点: [紧急任务确认, 早例会主持+传达, 目标确认传达]
AI后处理: [早例会内容归档, 待办项追踪启动, 未确认项15分钟后追催]
事件: [紧急通知未确认→P1; 关键员工未到岗→P1; 昨日异常未处理→P2]
依赖: [M-SM-01, M-SM-05, B-04]
触发: [时间:10:00提醒; 手动:"开早会"/"今天开始"/"晨间启动"]

N-D02 营运管理（11:00-21:00 全天营业期）

| 阶段 | AI自动做 | 店长判断执行 | |------|---------|-------------| | 开档检查(11:00前) | 生成开档检查清单+营销执行抽查表 | 现场巡检前厅后厨→确认到位 | | 午市高峰(11:00-14:00) | 实时数据监控→异常即时推送（出餐慢/客诉/排队） | 现场替补→客诉处理→流程纠正 | | 午市收尾(14:00) | 拉午市经营数据→与目标对比→标差额 | 看数据→判断下午调整方向 | | 交班+巡检(14:00-16:00) | 生成午间巡检清单（水电/食材归位） | 现场巡检→确认交班无遗留 | | 下午例会(16:40) | 生成下午例会数据卡（上午实际vs目标+晚市重点+营销事件） | 主持例会→调整目标→传达重点 | | 晚市准备(17:00前) | 检查预定表→标记重要客户+特殊需求 | 现场确认预定→安排特殊服务 | | 晚市高峰(17:00-21:00) | 同午市→实时数据+异常推送 | 现场替补→客诉处理→服务巡查 |

模块名: N-D02 营运管理
功能: 全天营业期AI监控+异常推送+巡检清单，店长只做现场判断执行
AI预处理: [开档检查清单, 实时经营数据+异常标记, 午市数据卡, 预定表重要客户标记]
店长决策点: [现场巡检, 高峰期替补+客诉处理, 例会主持, 目标调整]
AI后处理: [经营数据归档, 客诉记录入库, 预定执行追踪, 信号官异常事件检查]
事件: [出餐超时→P2; 客诉现场未处理→P1; 成本率超限→P1; GC占比低于目标→P1]
依赖: [M-SM-01, M-SM-06, B-04]
触发: [时间:11:00开档/14:00午市收尾/16:40下午例会; 手动:"巡店"/"查数据"/"客诉处理"]

N-D03 闭店收尾（21:30-22:30+）

| 阶段 | AI自动做 | 店长判断执行 | |------|---------|-------------| | 管理组例会(21:30) | 生成全日经营汇总+各单元问题清单+次日目标建议 | 主持例会→确认次日目标→分配问题 | | 闭店巡检 | 生成闭店巡检清单（卫生/安全/设备/收尾） | 现场最终巡检 | | 排班确认 | 自动检查次日排班→标记冲突/缺口 | 确认排班→调整 | | 线上评价 | 抓取大众点评评价→过滤差评→标记需回复项 | 阅读差评→决定回复策略 | | 日度闭环 | 自动归档全日数据→信号官P0/P1/P2信号上升 | — |

模块名: N-D03 闭店收尾
功能: 闭店全流程AI自动化处理——日度数据汇总+管理组会议准备+巡检清单+线上评价+信号上升
AI预处理: [全日经营汇总, 各单元问题清单, 次日排班冲突检查, 线上评价差评摘要]
店长决策点: [主持管理组例会, 现场巡检, 排班确认, 差评回复策略]
AI后处理: [全日数据归档, M-SM-02日复盘种子数据, 信号官信号上升, 待办追踪至次日]
事件: [全日营业额低于红线→P0; 差评涉及食安→P0; 排班缺口→P1; 信号上升失败→P0自身]
依赖: [M-SM-01, M-SM-02, M-SM-07, M-SM-04]
触发: [时间:21:30; 手动:"闭店"/"日复盘"/"管理组开会"/"看差评"]

3.3 周模块（2个）

N-W01 周经营复盘（周五）

| AI自动做 | 店长判断执行 | |---------|-------------| | 生成周度经营数据全景（营业额/客诉/会员/复购） | 判断趋势→制定下周策略 | | M-SM-02周复盘画布6步自动生成 | 确认根因→选择进化路径 | | 宿舍检查/质检/设备维护清单推送 | 现场执行检查 | | 招聘进展+培训执行+新员工融入汇总 | 面谈/调整带教方案 | | 周报销单据汇总+费用趋势 | 审核签字 |

模块名: N-W01 周经营复盘
功能: 周度全维度数据复盘+行政巡检+人才跟进+费用审核，AI出报告人做决策
AI预处理: [周经营全景数据, 周复盘画布, 行政巡检清单, 人才进展汇总, 费用汇总]
店长决策点: [经营策略调整, 巡检执行, 面谈, 报销审批]
AI后处理: [策略归档追踪, 巡检结果记录, 面谈要点归档, 审批结果更新]
事件: [连续2周同一问题→P1; 费用超标→P1; 关键岗位缺人→P0]
依赖: [M-SM-01, M-SM-02, M-SM-05, B-06]
触发: [时间:周五9:00; 手动:"周会"/"周复盘"/"本周数据"]

N-W02 周行政人才（周中）

| AI自动做 | 店长判断执行 | |---------|-------------| | 宿舍检查清单（卫生/安全/住宿） | 现场检查 | | 周质检清单（周一）/ 设备维护检查（周四） | 现场执行 | | 招聘简历筛选建议+面试安排 | 面试 | | 新员工融入进度追踪+带教提醒 | 一对一沟通 | | 周报销单据汇总+红线校验 | 审核确认 |

模块名: N-W02 周行政人才
功能: 周中行政巡检+人才跟进+费用审核
AI预处理: [巡检清单, 简历筛选, 融入进度, 报销汇总]
店长决策点: [巡检执行, 面试, 沟通, 审批]
AI后处理: [巡检结果归档, 招聘进展更新, 审批流转]
事件: [宿舍安全隐患→P0; 核心员工离职风险→P0; 报销超限→P1]
依赖: [M-SM-05, M-SM-04, B-03]
触发: [时间:周一9:00质检/周四9:00设备; 手动:"检查宿舍"/"看简历"/"报销审核"]

3.4 月模块（3个）

N-M01 月度经营会议（月初约8号）

| AI自动做 | 店长判断执行 | |---------|-------------| | M-SM-03月诊断报告（7S评分+经营分析+龙爪断语） | 参加公司月度绩效会议→汇报 | | 月度总结会资料包（客诉/人才/文化） | 主持门店月度总结会 | | 考勤/绩效/工资表汇总+红线校验 | 审核确认 | | 月度盘点清单（物料/食材/酒水）+损耗分析 | 组织盘点→审核 |

模块名: N-M01 月度经营会议
功能: 月度7S诊断+经营会议+人事财务审核+盘点
AI预处理: [7S月诊断报告, 总结会资料包, 考勤绩效汇总, 盘点清单+损耗分析]
店长决策点: [参会汇报, 主持总结会, 审核确认, 组织盘点]
AI后处理: [会议纪要归档, 信号上升, 盘点差异分析, 审批流转]
事件: [7S任一维度<4分→P0; 月利润低于红线→P0; 盘点差异>5%→P1]
依赖: [M-SM-03, M-SM-05, B-06]
触发: [时间:每月8号9:00; 手动:"月度会议"/"月复盘"/"月诊断"]

N-M02 月度团队建设（月内）

| AI自动做 | 店长判断执行 | |---------|-------------| | 员工士气指数分析+恳谈对象推荐 | 执行恳谈/团建 | | 五行人格带教方案更新 | 因人调整带教 | | 培训进度汇总+下月培训计划草稿 | 确认培训安排 |

模块名: N-M02 月度团队建设
功能: 月度团队建设+带教方案更新+培训计划
AI预处理: [士气分析, 恳谈对象推荐, 带教方案更新, 培训计划草稿]
店长决策点: [恳谈/团建执行, 带教方案确认, 培训审批]
AI后处理: [恳谈要点归档, 带教方案更新, 培训计划发布]
事件: [核心员工离职风险→P0; 团队士气持续低→P1; AB角缺失→P1]
依赖: [M-SM-05, B-02]
触发: [时间:每月15号; 手动:"团建"/"员工恳谈"/"带教方案"]

N-M03 月度策略合规（持续/月内）

| AI自动做 | 店长判断执行 | |---------|-------------| | 商圈动态汇总+竞品信息整理 | 判断策略调整方向 | | 营销策略效果分析+优化建议 | 拍板策略调整 | | 证照到期提醒+维保计划推送 | 执行办理 | | 设备保养检查清单 | 现场确认 |

模块名: N-M03 月度策略合规
功能: 商圈调研+营销策略+合规维保+证照年检
AI预处理: [商圈动态, 策略效果分析, 证照到期提醒, 维保清单]
店长决策点: [策略方向, 维保确认, 证照办理]
AI后处理: [策略变更归档, 维保记录更新, 证照状态更新]
事件: [证照即将过期→P0; 设备故障→P1; 竞品重大变化→P1]
依赖: [M-SM-06, B-03]
触发: [时间:每月1号; 手动:"商圈调研"/"策略调整"/"证照检查"]

3.5 常驻模块（1个）

N-ALWAYS 信息中枢（7x24在线）

| AI自动做 | 店长判断执行 | |---------|-------------| | 公司群消息持续监听→紧急信息即时推送 | 确认/响应 | | 经营数据阈值监控→异常即时预警 | 判断处理 | | 线上平台评价监听→差评即时标记 | 回复策略 | | 信号官P0/P1/P2信号路由→自动上升 | 接收+判断 |

模块名: N-ALWAYS 信息中枢
功能: 7×24信息监听+异常即时预警+信号自动上升
AI预处理: [消息过滤, 阈值监控, 差评监听, 信号路由]
店长决策点: [紧急响应, 异常处理, 差评回复, 信号确认]
AI后处理: [响应追踪, 异常闭环, 信号反馈收集]
事件: [食安事件→P0; 差评涉食安→P0; 关键人离职→P0; GC连续3日低→P1]
依赖: [M-SM-07, M-SM-01, M-SM-06]
触发: [常驻; 手动:"有什么紧急的"/"今天通知"/"信号"]

四、1（总智能体）设计

4.1 总智能体只做5件事

| # | 职能 | 说明 | |---|------|------| | 1 | 意图识别 | 用户输入/时间触发 → 判断调哪个N | | 2 | 模块调度 | 按依赖图确定N内部M-SM调用顺序 | | 3 | 人格后处理 | 所有N输出 → 五行人格包装 → 店长 | | 4 | 冲突解决 | 两个N输出矛盾时裁决 | | 5 | 依赖检测 | 启动时扫描依赖图，循环依赖报错 |

4.2 总智能体不做什么

五、N与M-SM调用关系

N是导演，M-SM是演员。每个N模块按需调用M-SM功能模块，不重复造轮子。

| N模块 | 调用 M-SM | 调用 B模块 | |-------|---------|----------| | N-D01 晨间启动 | M-SM-01, M-SM-05 | B-04 | | N-D02 营运管理 | M-SM-01, M-SM-06 | B-04 | | N-D03 闭店收尾 | M-SM-01, M-SM-02, M-SM-04, M-SM-07 | — | | N-W01 周经营复盘 | M-SM-01, M-SM-02, M-SM-05 | B-06 | | N-W02 周行政人才 | M-SM-04, M-SM-05 | B-03 | | N-M01 月度经营会议 | M-SM-03, M-SM-05 | B-06 | | N-M02 月度团队建设 | M-SM-05 | B-02 | | N-M03 月度策略合规 | M-SM-06 | B-03 | | N-ALWAYS 信息中枢 | M-SM-01, M-SM-06, M-SM-07 | — |

六、11项核心职责覆盖验证

| # | 职责 | 覆盖的N模块 | |---|------|-----------| | 1 | 目标追踪 | N-D01(日目标) + N-D02(实时) + N-W01(周复盘) + N-M01(月诊断) | | 2 | 制度执行 | N-D02(SOP检查) + N-W02(质检) | | 3 | 安全管理 | N-D02(食安巡检) + N-W02(安全检查) + N-M03(合规) | | 4 | 文化宣导 | N-D01(晨会文化) + N-M02(团队建设) | | 5 | 招聘绩效 | N-W02(招聘) + N-M01(绩效审核) | | 6 | 岗位认证 | N-W02(培训追踪) | | 7 | 审核流程 | N-W02(排班/培训) + N-M01(考勤/盘点) | | 8 | 总部对接 | N-ALWAYS(信息中枢) + N-M03(资源协调) | | 9 | 数据复盘 | N-D03(日) + N-W01(周) + N-M01(月) | | 10 | 证照年审 | N-M03(合规) | | 11 | 专项工作 | N-ALWAYS(即时推送) + 总智能体(灵活调度) |

七、与味藏店长龙爪v1.0的关系

保留

升级

| 维度 | v1.0 | v2.0 | |------|------|------| | 架构 | 单体5+7+3 | 1+N架构（1总智能体+9个N模块） | | 工作日历 | 模糊日历推送 | 精确时间触发+人机分工协议 | | 7S模块 | 通用7S能力 | 场景化N模块（三阶段人机分工） | | 信息中枢 | 无 | N-ALWAYS 7x24信息中枢 |

八、构建路径

Phase 1：日模块先活（Day 1-3）

构建 N-D01~N-D03 + N-ALWAYS + 1总智能体骨架

Phase 2：周月模块（Day 4-6）

构建 N-W01~N-W02 + N-M01~N-M03

Phase 3：整体联调（Day 7）

九、文件清单

新建文件（9个N模块）

~/.workbuddy/skills/味藏店长龙爪/
  modules/
    N-D01-晨间启动.md
    N-D02-营运管理.md
    N-D03-闭店收尾.md
    N-W01-周经营复盘.md
    N-W02-周行政人才.md
    N-M01-月度经营会议.md
    N-M02-月度团队建设.md
    N-M03-月度策略合规.md
    N-ALWAYS-信息中枢.md

修改文件

~/.workbuddy/skills/味藏店长龙爪/SKILL.md       → v2.0，从单体改为1+N总入口
~/.workbuddy/skills/味藏店长龙爪/味藏店长龙爪.mdc  → Rule文件更新触发词+1+N调度逻辑

十、待决问题

| 问题 | 说明 | 选项 | |------|------|------| | N-D02是否拆分 | N-D02覆盖11:00-21:00全天营业期，范围最广 | A. 保持1个（7个阶段内部已清晰分工）
B. 拆为N-D02a(开档+午市) + N-D02b(下午+晚市) | | 首批交付范围 | 一次性全做9个还是先验证4个 | A. 日3+常驻1=4个模块先行验证
B. 一次全做9个 | | N-ALWAYS后台运行 | 7x24监听需持续后台能力 | A. 退化为"打开时一次性扫描"
B. 接入WorkBuddy Automation定时巡检 |

已决策记录

决策：纳入，但轻量实现——架构支持三级，运行态默认二级。

理由： 1. 三阶段深度由胜任力决定，不纳入=人机分工僵化 2. M-SM已有自治度字段，N层不接就断了 3. 实现成本极低（每个N模块YAML加胜任力映射字段） 4. "首批店长都是二级"是运行态问题，不是架构问题

| 做 | 不做 | |---|------| | ✅ 每个N模块YAML加胜任力映射三行 | ❌ 胜任力自动评估算法 | | ✅ 总智能体初始化时读取店长级别 | ❌ 级别自动升降机制 | | ✅ 默认二级，可手动切换 | ❌ 基于绩效数据的级别推荐 | | ✅ M-SM调用时传入自治度参数 | ❌ 独立的胜任力评估模块 |

v3.0再做：胜任力自动评估 + 级别升降机制 + 绩效数据驱动的级别推荐

味藏店长龙爪 · 1+N构建方案 v2.0

设计人：龙龟神将 | 2026-05-20

店长 x AI = 超级店长