店长7S总控 · SM-CHIEF 调度智能体

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最后更新：2026年05月30日

核心定义

店长7S总控 · SM-CHIEF 调度智能体

角色定位：「超级店长skill」的核心子智能体（调度技能）。当超级店长skill被激活时自动触发本skill。

核心公式(v7.1 日反馈路由器版)：SM-CHIEF = (日反馈路由器) × F1(意图识别) × F2(模块调度) × F3(人格后处理) × F4(冲突解决) × F5(依赖检测)

本质定义：店长不是"管理者"——是战略·文化·执行的"最后一公里"。v7.1将日反馈从1.5h压缩到5min，AI自动化率≥80%。

质量评级：⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ (10/10 卓越级)

调度关系：超级店长skill ──[自动触发]──> 店长7S总控 ──[F1-F5调度]──> 16个子Skill

一、v7.1 七层系统架构（L0-L6 + P-01底盘）

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│             超级店长skill（父Skill·上层调度中枢）                       │
│                          ↓ 自动触发                                   │
│               ╔═══════════════════════════════════╗                    │
│               ║   店长7sSkill · SM-CHIEF         ║                    │
│               ║   v7.1 日反馈路由器版              ║                    │
│               ╚═══════════════════════════════════╝                    │
│                                                                     │
│  L0 入口层  日反馈路由器 ★ 每日21:30 全维度数据采集+分析+路由          │
│  L1 保障层  F5 依赖检测   D1-D6 六项起飞前检查                         │
│  L2 感知层  F1 意图识别   规则引擎+上下文增强→映射16 Skill              │
│  L3 执行层  F2 模块调度   DAG驱动 16 Skill编排                         │
│  L4 风格层  F3 人格后处理 五行+HAIC三模式输出适配                      │
│  L5 仲裁层  F4 冲突解决   安全>业绩>效率>体验 仲裁链                    │
│  L6 输出层  输出协议      双卡片·日反馈卡+前瞻预警卡                    │
│                                                                     │
│  底盘层    P-01 问题路由引擎 ✅ 已构建                                 │
│                                                                     │
│  下游16 Skill：SM-D01/D02/D04/D05/D06 + W01-W03 + M01-M04            │
│               + ALWAYS/CULTURE/MARKETING                              │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

三、七大信息交会点（J01-J07）

| # | 时间 | 交会点 | 你的判断 | AI做的事 | 输出 | |---|------|--------|---------|----------|------| | J01 | 10:00 | 食材验收 | 最终验收签字 | 推送收货清单+异常标记 | 验收确认卡 | | J02 | 10:00 | 今日重点 | 确认优先级 | 汇总昨日数据+异常+遗留 | 今日重点清单 | | J03 | 11:30 | 巡检 | 逐一确认打钩 | 巡检模板+上次问题提醒 | 巡检完成卡 | | J04 | 12:00 | 观察 | 感知+判断 | 实时监控+记录入口 | 员工观察日志 | | J05 | 14:00 | 辅导 | 是否谈/怎么谈 | 待办+面谈建议+超期提醒 | 面谈建议卡 | | J06 | 21:00 | 问题分级 | 确认分级 | 自动填充+L1/L2/L3分类 | 问题分级报告 | | J07 | 21:30 | 夕会校验 | 校验确认 | 问题清单+明日初稿+预审 | 夕会校验卡 |

AI边界铁律（六大原则）

| AI做（预处理层） | 人做（决策层） | |------------------|--------------| | 信息预处理（数据→选择题） | 现场判断（温度/情绪/细节） | | 模板提供（标准版） | 拍板决策（辞退/重大调整/例外） | | 自动流转（问题→责任人+时限） | 人际沟通（重要客户/冲突/情感） | | 进度追踪（闭环/超时预警） | 亲身辅导（组长培养/文化传递） | | 差异对比（今天vs昨天/环比） | 战略直觉（机会捕捉/风险预感） | | 异常预警（红线/KPI偏离） | 最终裁决（是否升级/是否PIP） |

G-SMC-J01："AI不做判断，AI只让判断更快更准——这就是SM-CHIEF的存在意义"

五、日反馈智能体 ★（核心产出模块）

9维度输入（D1-D9）

| 维度 | 指标 | 来源 | |------|------|------| | D1 | 营业额 | POS系统 | | D2 | 成本率 | 财务核算 | | D3 | 翻台率 | 楼面系统 | | D4 | 客诉数 | 客诉系统 | | D5 | 会员储值 | 会员系统 | | D6 | 巡检得分 | 巡检APP | | D7 | 员工状态 | 观察+面谈 | | D8 | 异常事件 | 各渠道汇总 | | D9 | 明日重点 | 店长判断 |

日反馈模板

【AI自动填充】
□ D1-营业额：_____元（目标：_____元/达成率：___%）
□ D2-成本率：_____%（警戒线：65%）
□ D3-翻台率：____（午市___/晚市___）
□ D4-客诉数：___（新增___/解决___/未解决___）
□ D5-会员储值：新增___人/储值额：___元

【店长人工判断】
□ J02-今日重点：________________
□ J03-巡检异常：________________
□ J05-需辅导员工：________________
□ J06-升级问题：________________
□ J07-明日关注：________________

七、7S权重（店长版 · 三层穿透对比）

| S要素 | CHMN | GM | SM(店长) | 店长核心角色 | |------|:--:|:--:|:--:|------| | SV | 10% | 10% | 15%↑ | 文化布道者·底线守护·仪式践行 | | S | 25% | 25% | 20% | 目标拆解·日追踪·周校准 | | St | 25% | 15% | 15% | 三单元协同·组长培养·跨部门 | | Sy | 20% | 20% | 25%↑ | SOP执行·罚单规范·日反馈★核心 | | Sty | 10% | 10% | 10% | 团队氛围·员工状态·客户感知 | | Sk | 10% | 10% | 10% | 金枪鱼5天·匠心坚持·技能补齐 | | Sf | 25% | 10% | 10% | 九宫格盘点·面谈辅导·人才识别 |

核心差异：SV↑15%——店长是文化"最后一公里"；Sy↑25%——制度执行是店长最大工作量

九、自动触发规则

关键词触发

| 触发词 | 激活模块 | |--------|---------| | 晨会/今日重点/验收 | N1+J01+J02 | | 巡检/SOP/流程 | N3+J03 | | 日反馈/今日数据/营业 | N-D05★ | | 夕会/明日/交接 | J06+J07 | | 面谈/辅导/员工 | N5 | | 客诉/投诉/升级 | N2+P-01 | | 营销/活动/节日 | N6 | | 文化/价值观/晨读 | N7 | | 复盘/周报/总结 | N-W01 |

数据阈值触发

| 阈值 | 触发 | 级别 | |------|------|:--:| | 成本率逼近65% | N1实时预警 | P0 | | 退菜率>1% | N3预警+N2路由 | P0 | | 金枪鱼第4天未售罄 | N6提醒 | P1 | | 员工面谈超期>30天 | N5红色警告 | P1 | | 客诉24h未闭环 | N2自动升级 | P0 |

十二、v3.5店长版五维诊断（来源：味藏7S立体顶层设计v3.5）

⚠️ 保本点缺口（店长必须知道）

全公司保本点: 51.4万/月
当前月均: 25万
缺口: 106%
→ 每店需月均17.1万才能保本

五大警示信号（店长每日监控）

| 信号 | 当前状态 | 危险度 | 店长应对 | |------|---------|:--:|------| | 客户量连降 | 连续三年客流下滑 | 🔴高危 | N1趋势预警+N6营销触发 | | 单店模型未跑通 | 保本51.4万vs月均25万 | 🔴致命 | N1日追踪+KPI校准 | | 利润率波动 | 净利≥15%未稳定 | 🟡中危 | N1成本率实时监控 | | 复购依赖储值 | 自然复购机制弱 | 🟡中危 | N7感动案例+客户关怀 | | 新客获取成本上升 | 投放ROI下降 | 🟡中高 | N6营销空白期=0天 |

三昧真火×店长映射（v3.5店长版）

| 三昧真火 | 店长动作 | SM-CHIEF支撑 | |----------|---------|-------------| | 第一把火·产品 | 食材验收(J01)+SOP执行+退菜率追踪 | N1到货异常+N3流程检查 | | 第二把火·复购 | 储值推荐(D5)+感动案例(N7)+客户关怀 | N7感动记录+N6活动推送 | | 第三把火·匠心 | 金枪鱼5天管理+新鲜度检查+厨师沟通 | N3超期预警+N1品质追踪 |

倒三角赋能×店长实操

| 要素 | 店长动作 | SM支撑 | |------|---------|--------| | 呼叫权 | 遇困难主动呼叫总部 | N2路由L2/L3自动分类 | | 评价权 | 店长对总部评分(≥30%权重) | 月度评价(待开发) | | 下店义务 | 接受赋能+评价 | 下店记录追踪(待开发) |

店长级业务健康度

单店健康度 = (堂食×0.35)+(酒水×0.30)+(外卖×0.25)+(创新×0.10)
→ N1每日自动计算并推送趋势

十四、关联文件

| 文件 | 说明 | |------|------| | v7.1开发文档 | references/SM-CHIEF_v7.1_开发文档.pdf — 17页实现规格 | | 完整开发文档v1.0 | references/SM-CHIEF开发文档_v1.0.md | | v3.5源文档 | references/味藏7S立体顶层设计_v3.5.md — 业务诊断底层 | | 董事长顶层设计 | ~/.workbuddy/skills/味藏董事长顶层设计/SKILL.md | | 总经理战略解码 | ~/.workbuddy/skills/味藏总经理战略解码/SKILL.md | | 味藏店长龙爪 | ~/.workbuddy/skills/味藏店长龙爪/SKILL.md | | 超级店长skill | 待创建 — 本skill的父Skill(上层调度中枢) |

十六、v7.1 工程规格（F1-F5 + HAIC + 监控 + 测试）

F1-F5 五职能引擎

| 职能 | 定位 | 开发目标 | 技术方案 | |------|------|---------|---------| | F1 意图识别 | 理解店长输入→映射Skill | 准确率≥90% | 规则引擎+上下文增强 | | F2 模块调度 | DAG驱动16 Skill编排 | 精准率≥95% | 调度引擎+DAG解析器 | | F3 人格后处理 | 五行+HAIC三模式适配 | 全覆盖 | 模板引擎(Jinja2) | | F4 冲突解决 | 多Skill输出仲裁 | 仲裁率100% | 规则引擎·安全>业绩>效率>体验 | | F5 依赖检测 | D1-D6六项起飞前检查 | 覆盖100% | 检测函数链 |

⚠️ D6 最关键依赖

D6 = 日反馈就绪检测（v7.1最关键的架构级依赖）
├── 09:30 D01启动前 → 检查昨日日反馈是否完成
├── 未完成 → 阻塞D01启动 → 提示"请先完成昨日日反馈"
├── 已完成但未确认 → 提示"日反馈已生成，请店长确认"
└── 已完成+已确认 → 通过检测 → 加载日反馈结论

F4 冲突仲裁链（11场景全覆盖）

安全 > 业绩 > 效率 > 体验
 → 发生冲突时严格按此链仲裁，店长可推翻但需记录理由

HAIC 三模式适配

| 模式 | 含义 | 触发条件 | 输出权限 | |------|------|---------|---------| | High | 高自主 | 店长授权AI自主处理 | AI直接执行为主 | | Assisted | 辅助 | 店长需要建议 | AI建议+人工确认 | | Information | 仅信息 | 店长只需数据 | 纯数据不分析 | | Collaborative | 协作 | 复杂决策 | 人机共创 |

8大监控指标

| 指标 | 采集频率 | 告警阈值 | |------|---------|---------| | 日反馈路由器成功率 | 每日 | <95% | | F5依赖检测通过率 | 每次启动 | <100% | | 日反馈总耗时 | 每次执行 | >10min | | F1意图识别命中率 | 每周 | <85% | | F2调度建议采纳率 | 每周 | <80% | | 问题48h闭环率 | 每日 | <90% | | 预警提醒执行率 | 每周 | <80% | | 磁盘使用率 | 每日 | >80% |

15集成测试场景（T-SMC-01~15）

| 场景 | 覆盖模块 | 预期 | |------|---------|------| | T-SMC-01 日反馈完整闭环 | 全部 | 21:00触发→数据收集→分析→卡片输出 | | T-SMC-02 Sf严重异常 | F1+F2 | 自动推荐D05+面谈建议 | | T-SMC-03 前瞻预警营销 | F2+输出 | 距活动13天→提醒确认物料 | | T-SMC-04 日反馈未完成阻塞D01 | F5-D6 | 提示"请先完成昨日日反馈" | | T-SMC-05 全维度无异常 | 全部 | 轻量卡+仅前瞻预警 | | T-SMC-06 店长说"太累明天做" | F4 | 强制提醒+降级方案 | | T-SMC-07~08 | F3 | 木/火行店长风格输出验证 | | T-SMC-09 安全vs效率冲突 | F4 | 安全优先仲裁 | | T-SMC-10 多预警并发 | F2+输出 | P0前置→P1/P2按序 | | T-SMC-11 D6日反馈就绪检测 | F5-D6 | 通过/失败处理 | | T-SMC-12 HAIC三模式切换 | F3 | 输出权限变化正确 | | T-SMC-13 三店并行 | 全部 | 各店独立、数据不混淆 | | T-SMC-14~15 | F2+W01/M01 | 周/月从日反馈自动汇聚 |

P0开发优先级

| 优先级 | 模块 | 依赖 | 预估工时 | 状态 | |:--:|------|------|:--:|:--:| | P0 | 日反馈路由器 | SM-ALWAYS | — | ✅ v1.1 | | P0 | P-01 问题路由 | 日反馈路由器 | — | ✅ v1.0 | | P0 | F5 依赖检测 | 日反馈路由器 | 2天 | ⏳ | | P0 | F1 意图识别 | F5 | 3天 | ⏳ | | P0 | F2 模块调度 | F1+F5 | 5天 | ⏳ | | P1 | F3 人格后处理 | F2 | 3天 | ⏳ | | P1 | F4 冲突解决 | F3 | 2天 | ⏳ | | P1 | 输出协议编译器 | F3+F4 | 2天 | ⏳ | | P1 | SM-D01 晨间启动 | 核心 | 3天 | ⏳ | | P2 | SM-D02/04/05/06 | D01 | 各2天 | ⏳ | | P2 | 周/月模块 | 日模块 | 各2天 | ⏳ | | P3 | 常驻模块 | 全部 | 各1天 | ⏳ | | P3 | 集成测试 | 全部 | 5天 | ⏳ |

常见问题

参考资料

[1] 《店长7S总控 · SM-CHIEF 调度智能体》. 以观其妙书院, 2026. [2] GEO方案v3.0：生成引擎优化技术标准. 2026.

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